Taux de conversion : définition

Le taux de conversion est la part de personnes qui réalisent une action précise parmi toutes celles qui en avaient l'occasion : visiteurs qui s'inscrivent, utilisateurs à l'essai qui s'abonnent.

Ce que ça veut dire, concrètement

Formule : nombre de conversions divisé par le nombre de personnes exposées, multiplié par 100. Dans un SaaS, on suit plusieurs taux le long du parcours : visiteur vers inscrit, inscrit vers utilisateur actif, utilisateur actif vers client payant. Compare toujours des choses comparables : un taux de conversion n'a de sens que pour une étape donnée et une source de visiteurs donnée. Les visiteurs venus d'une recommandation convertissent souvent mieux que ceux d'une publicité.

Regarder chaque étape séparément montre où les gens décrochent. Si beaucoup s'inscrivent mais peu utilisent l'outil, le problème est dans l'onboarding. Si beaucoup l'utilisent mais peu paient, c'est l'offre ou le prix qu'il faut revoir. L'étape la plus faible est en général celle où une amélioration rapporte le plus. Inutile d'attirer plus de visiteurs si la moitié se perd dans une inscription trop longue.

Pour l'améliorer, change une chose à la fois et mesure : le titre de la page, le texte du bouton, le nombre d'étapes d'inscription, les preuves affichées. Avec peu de trafic, les résultats sont bruités : privilégie les gros changements qui ont un effet visible plutôt que les petits ajustements. Les témoignages, une démonstration courte et une garantie claire lèvent souvent les derniers doutes. Ajoute⁠-⁠les là où les visiteurs hésitent, par exemple juste avant le bouton de paiement.

ExempleSur 500 visiteurs, 25 s'inscrivent (5 %), et 10 de ces inscrits s'abonnent (40 %). Le taux de conversion global visiteur vers client est de 10 / 500 = 2 %.